调查表明,无论国内还是国外,人们对网上购物的满意度都还不是太高。根据 Jupiter Communications的一项调查,只有41%的人对经历过的顾客服务感到满意;国内的网上购物状况就更差一些,今年公布的中国首届网上购物测试报告表明,仅在商品配送服务方面,就有78%的网站没有在承诺的期限内兑现。事实证明,顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素,顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。
调查表明,无论国内还是国外,人们对网上购物的满意度都还不是太高。根据 Jupiter Communications的一项调查,只有41%的人对经历过的顾客服务感到满意;国内的网上购物状况就更差一些,今年公布的中国首届网上购物测试报告表明,仅在商品配送服务方面,就有78%的网站没有在承诺的期限内兑现。事实证明,顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素,顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。
利用产品价值链的自然延伸或人们的使用习惯,或交叉(横向)展开营销、或向上(向下)展开营销也是企业在网络营销策划中常用的手法。而且如果应用适当,在特定场合还可能获得意想不到的营销效果。1.交叉营销:一个真实的应用案例“网游+牛肉干=联盟+又赢”的故事。一个偶然的机会,浙江一家网络游戏的企业老板和浙江一家生产牛肉干的企业老板相遇。尽管这是两个从表面和行业上看毫不相干的企业,但二
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